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客户通过微信付了钱 中国联通咋没开通服务

2018-11-15 14:38:34
来源:信网
作者:岳祥
责任编辑:亚麦
标签:自命 河北省大城县留各庄镇丁庄村

信网11月13日讯 通过微信付费购买联通增值包月服务,付款成功但是服务未开通,市民殷先生为此联系到了联通客服,但是对方表示,自己没有收到款项,让殷先生去找微信方。“微信付款明细里面明确标明是付费给联通了,联通作为一个服务方,怎么能让客户自己去找微信?”联通客服方面告诉信网(0532-80889431),已经核实到殷先生投诉的内容,会催促工作人员抓紧处理。

在此之前,殷先生通过联通办理了宽带业务,得到其赠送的一个电视盒子,之后便一直使用该盒子观看电视。11月7日晚上,殷先生发现一个感兴趣的电视节目,但是需要付费,在开通过程中,他根据电视页面提示选择了微信付费,“29.9元一个月,我就支付了。”

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在收到微信的支付成功信息后,殷先生却发现该节目依然未开通,无法观看,便拨打了联通的客服电话反映了此事,对方却称,自己没有收到这笔费用,建议他去找一下电视盒子厂家或者微信方面。“付款的二维码是联通提供的,盒子是联通给的,为什么付款之后告诉我说跟联通无关?”

殷先生介绍道,通过微信支付明细可得,这29.9元的收款方确实是联通。为证实这一问题,殷先生曾向联通客服提出可以给其看一下微信上的支付明细,对方却表示看了也没用。目前,此事仍未解决。

针对此事,信网联系到了联通官方客服,对方经过核实,发现殷先生的投诉确实存在,称会安排工作人员尽快跟进处理此事,给客户作出回复。对于这其中的具体情况,该工作人员称会让相关部门回电解释情况,但是截至发稿,信网未收到任何回复。信网全媒体记者 岳祥

[来源:信网 编辑:亚麦]
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